不再怕修水電成冤大頭,媒合平台「師虎來了」怎麼讓消費者與師傅達成雙贏?

TigerMaster

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蔡仁譯攝
蔡仁譯攝

水管破裂、馬桶不通是不一定會遇到,但是一旦碰上就很麻煩的事情。提到「修繕」,多半人的第一反應是上網搜尋師傅,但是價格不透明,也難免踩到雷。

 

而修繕師傅平台——師虎來了,就是要讓消費者只需提出修繕需求,系統就會自動媒合師傅。自2019年創立至今,師虎來了營收呈成長態勢,在今年第一季就已達成去年全年的營收成績。

 

 

修繕過程存諸多問題,但始終無人解決

 

既存的修繕過程,很常面臨修繕師傅水準未知的問題。即便在Google上找到評價佳的師傅,卻又會遇到下一個阻撓,那就是師傅和消費者無法配合時間進行施工的問題。最大的問題其實是,修繕沒有公定價,所以消費者多半僅能接受師傅的報價,不然就是繼續耗費時間成本,找尋下一個師傅。

 

這個過程也同樣對師傅不利,因為其實很多消費者叫師傅來,並不打算進行修繕,而只是想要確認報價而已。但對師傅而言,一趟車程加上確認狀況的時間,少說也一、兩個小時,當消費者不施工時,師傅往往面臨無酬勞工的窘境。

 

即便消費者和師傅都知道這些問題,但多半因為無從解決而只能接受,然而這些問題,在師虎來了出現後或許都能被解決。

 

師虎來了師傅接案畫面,師傅在看見修繕案件後,可如同uber一樣,自由選擇是否接單。

▲師虎來了師傅接案畫面,師傅在看見修繕案件後,可如同uber一樣,自由選擇是否接單。

 

修繕也能擁有一對一客服,同時保障師傅和消費者

 

師虎來了推出師傅媒合平台,消費者可在平台上選擇需要修繕的項目,並由系統將案件自動推播給20公里內,具有該技能的師傅,收到訂單的師傅就如同Uber司機一樣,可自由選擇是否接單,並針對消費者的情況進行報價。在消費者同意報價後,便可開啟後續的修繕流程。

 

要成為師虎來了的合作師傅必須經過師傅檢核,如此可確保師傅的品質,並避免師傅技術良莠不齊的問題。此外,師傅在傳送報價給消費者前,系統會判定報價是否在行情價內,若報價過高,系統將會通知師傅,以此避免消費者只能被動接受過高報價的問題。

最後,師虎來了也推出客服功能,讓消費者從下訂單開始直到修繕完畢,都能和客服即時反應需求,就此避免消費者對修繕結果不滿意,仍求助無門的狀況。

 

而針對修繕師傅,師虎來了則提供師傅每次出勤報價,消費者必須給予師傅新台幣300元的保障,避免這些師傅做白工。

 

消費者在提出修繕需求後,會先看見報價單,再決定是否進行修繕。

▲消費者在提出修繕需求後,會先看見報價單,再決定是否進行修繕。

 

 

完成A輪募資,預計2024年上櫃

 

師虎來了創辦人陳洛婕及朱峯誼皆出生於水電工家庭。本來在電子業上班的朱峯誼,因為不喜歡大公司電子業為了升官需要內鬥的生態,因此決定離開電子業,邀請陳洛婕,選定從小接觸的「修繕」為主題自行創業。

 

2009年時,雖然他們想自己做品牌,但因為市場深度未知及品牌知名度也尚未打開,所以首先開了修繕公司並採B2B(企業對企業)接案模式,不過因為此商業模式像在做代工,與創辦人想做品牌的願景不符,因此在醞釀10年後,2019年終於推出師虎來了,並轉而採取B2C(企業對消費者)模式,直接提供消費者服務。

 

師虎來了目前累積7.2萬名會員、600名師傅,每個月平均有300筆訂單。雖然創辦僅3年,但因為創辦人早已在修繕事業磨練了10年功夫,在去年A輪募資近新台幣2,000萬元後,抱持著在2024年上櫃的目標,持續募資,為上市櫃準備。

 

師虎來了總經理朱峯誼

▲師虎來了總經理朱峯誼

 

 

新聞來源:

 

數位時代創業小聚:https://meet.bnext.com.tw/articles/view/48977?utm_source=copyshare

 

撰稿人:溫于萱 2022/04/27